Vous êtes inscrit sur Bloctel, vous pensez être tranquille – et pourtant, l’UNADEV vous rappelle pour la troisième fois de la semaine.
Ce n’est pas un hasard, et ce n’est pas illégal. Mais derrière cette association qui se présente comme un soutien aux déficients visuels se cache une histoire bien plus trouble, documentée par la Cour des comptes elle-même.
Qu’est-ce que l’UNADEV et quelle est sa mission?
L’UNADEV – Union Nationale des Associations de Parents et Amis de Déficients Visuels – est une association loi 1901 fondée le 16 novembre 1929 par Jules Hourcade, poète lui-même atteint de déficience visuelle.
Son siège est établi au 12, rue de Cursol à Bordeaux. Elle est reconnue d’utilité publique, ce qui lui confère un statut juridique particulier et des avantages fiscaux significatifs.
Sa mission déclarée : défendre les intérêts des personnes handicapées visuelles et financer des actions en leur faveur.
Entre 2008 et 2014, ses dons ont progressé de +70 %, passant de 14 à 24 millions d’euros. Une croissance spectaculaire, portée presque entièrement par le démarchage téléphonique.
Pourquoi l’UNADEV fait-elle l’objet d’un scandale?
En 2014, la Cour des comptes publie un rapport sévère. Le constat est net : les frais de collecte représentent 30 % des ressources de l’association, ce qui réduit à seulement 59 % la part réellement affectée aux bénéficiaires.
Autrement dit, pour un euro donné, moins de 60 centimes atteignaient les personnes censées en bénéficier. En 2016, plusieurs membres internes portent plainte pour abus de confiance, abus de biens sociaux, pratiques discriminatoires et extorsion.
Ce ne sont pas des accusations venues de l’extérieur – elles viennent de l’intérieur même de l’organisation. En avril 2019, Libération révèle l’ouverture d’une instruction judiciaire, confirmant que l’affaire a franchi le seuil du pénal.
Quels problèmes de gouvernance ont été relevés par les autorités?
La Cour des comptes ne s’est pas contentée de critiquer les chiffres. Elle a pointé des dysfonctionnements structurels de gouvernance, notamment un recours jugé « important et récurrent, dans des conditions peu transparentes, à des prestataires extérieurs, auxquels elle verse des honoraires coûteux ».
Traduction : l’argent des donateurs finançait largement des intermédiaires dont les contrats restaient opaques.
La sanction la plus symbolique tombe en juin 2018. Le label Don en Confiance – garantie de transparence reconnue dans le secteur associatif – est suspendu.
Pour une association qui sollicite des dizaines de millions d’euros auprès du grand public, c’est un signal d’alarme difficilement contestable.
Comment fonctionne le démarchage téléphonique de l’UNADEV?
Le modèle est simple et massif. L’UNADEV externalise sa collecte à des centres d’appels situés au Maroc ou en Tunisie, dont les téléopérateurs contactent des millions de foyers français. En 2019, ce canal a généré à lui seul 25 millions d’euros, auxquels s’ajoutent environ 6 millions d’autres recettes.
Le script utilisé par les opérateurs tourne autour des chiens-guides d’aveugles – un argument émotionnellement puissant. Problème : l’UNADEV a cédé la gestion de l’école Aliénor, dédiée à ces chiens-guides, dès 2015. Les téléopérateurs continuent pourtant d’y faire référence régulièrement.
L’UNADEV peut-elle vous appeler même si vous êtes inscrit sur Bloctel?
Oui, et c’est légal. Le dispositif Bloctel protège les consommateurs contre le démarchage commercial – mais les associations à but non lucratif bénéficient d’une dérogation explicite dans la loi.
L’UNADEV, reconnue d’utilité publique, entre dans cette catégorie. Votre inscription sur Bloctel ne vous protège pas contre ses appels.
C’est précisément ce point qui piège le plus de personnes. Vous avez fait la démarche de vous inscrire, vous pensez être protégé, et pourtant le téléphone sonne.
La dérogation dont bénéficient les associations caritatives est méconnue du grand public – et certaines organisations en font un usage particulièrement intensif.
Le harcèlement téléphonique de l’UNADEV est-il légal?
La fréquence des appels est au coeur des plaintes. Sur Trustpilot, un témoignage détaille plus de 7 appels reçus en moins de 24 heures depuis le numéro 03 77 22 50 42, avec une plainte en cours de dépôt au moment du signalement. Ce n’est pas un cas isolé.
Sur le plan juridique, aucune loi ne fixe un nombre maximal d’appels quotidiens pour les associations. Mais la notion de harcèlement téléphonique existe en droit pénal français, et des recours sont possibles si la fréquence devient manifestement abusive.
Vous pouvez signaler les appels sur la plateforme SignalConso du gouvernement, adresser une opposition écrite par courrier recommandé à l’association, et si la situation persiste, déposer plainte auprès de la DGCCRF ou du parquet.
Les prélèvements non autorisés après un appel UNADEV sont-ils réels?
Des témoignages rapportent des débits bancaires non consentis à la suite d’une conversation téléphonique avec un opérateur de l’UNADEV. La personne n’aurait jamais formalisé un accord de prélèvement – et pourtant, une somme apparaît sur son relevé.
Si vous vous trouvez dans cette situation, agissez vite. Contactez votre banque pour contester le prélèvement dans les 13 mois suivant la date de débit – c’est votre droit garanti par la réglementation européenne sur les services de paiement.
Conservez une trace écrite de chaque démarche. Déposez également une plainte auprès du procureur de la République pour obtenir un numéro de parquet, utile en cas de litige prolongé.
Quels sont les avis des donateurs sur l’UNADEV?
Sur Trustpilot, 113 avis ont été publiés concernant l’UNADEV. Le tableau qui en ressort est cohérent avec les signalements judiciaires. Les reproches reviennent de façon récurrente :
- Appels répétés, parfois plusieurs fois par jour
- Difficulté à obtenir l’arrêt des sollicitations malgré des demandes explicites
- Téléopérateurs insistants, parfois agressifs lorsqu’un refus est opposé
- Prélèvements dont les donateurs disent ne pas avoir eu conscience au moment de l’appel
- Sentiment de manipulation lié à l’argument des chiens-guides
Les rares avis positifs émanent de personnes ayant eu un contact direct avec les services locaux de l’association – non avec les centres d’appels externalisés. La fracture entre le terrain et la collecte téléphonique est manifeste dans les retours d’expérience.
Comment stopper les appels de l’UNADEV et se protéger?
Voici les actions concrètes que vous pouvez engager, dans l’ordre d’efficacité :
| Action | Comment procéder | Délai estimé |
|---|---|---|
| Opposition écrite à l’UNADEV | Courrier recommandé avec AR au 12, rue de Cursol, Bordeaux | Effet sous 30 jours |
| Signalement sur SignalConso | Plateforme gouvernementale en ligne, accessible sans compte | Immédiat |
| Contestation du prélèvement | Contacter votre banque, demander le remboursement SEPA | Sous 13 mois |
| Dépôt de plainte | Gendarmerie, commissariat ou parquet par courrier | Variable |
| Signalement à la DGCCRF | Via le formulaire en ligne du ministère de l’Économie | Traitement sous 2-3 mois |
Documentez chaque appel : notez l’heure, le numéro affiché, le contenu de la conversation. Ces éléments constituent des preuves exploitables si vous engagez une procédure. Et si un prélèvement apparaît sans que vous ayez signé quoi que ce soit, ne tardez pas – le délai de contestation est limité.
Une association qui collecte 25 millions d’euros par téléphone tout en perdant son label de transparence et en faisant l’objet d’une instruction judiciaire, c’est une association qui mérite d’être regardée avec les yeux grands ouverts – précisément ceux qu’elle prétend défendre.