Vous recevez un SMS du 38975 et vous ne savez pas quoi en faire. C’est compréhensible : ce numéro à cinq chiffres peut aussi bien vous confirmer un rendez-vous médical qu’essayer de vous soutirer de l’argent. Même expéditeur apparent, deux réalités radicalement opposées.
À qui appartient réellement le numéro 38975 ?
Réponse courte : à personne en particulier, et à des dizaines d’entreprises en même temps. En France, les numéros courts à cinq chiffres fonctionnent sur un modèle mutualisé. Lorsqu’un professionnel envoie un SMS via une plateforme d’envoi en masse et qu’il n’a pas personnalisé le nom affiché comme expéditeur, c’est le numéro court de la plateforme qui s’affiche – ici, 38975.
Concrètement, des dizaines d’organisations totalement différentes peuvent utiliser ce même numéro le même jour, sans jamais se croiser. Un hôpital parisien, une enseigne de bricolage et une compagnie aérienne peuvent toutes vous envoyer un SMS depuis le 38975 dans la même semaine. Ce n’est pas un bug, c’est le fonctionnement normal de l’infrastructure SMS professionnelle française.
C’est précisément cette mutualisation qui rend le numéro difficile à catégoriser. Il n’existe pas de registre public indiquant quel organisme utilise quel numéro court à quel moment.
Quels organismes utilisent ce numéro pour des envois légitimes ?
Plusieurs grandes marques et services ont été formellement identifiés comme expéditeurs légitimes depuis le 38975. Voici les cas les mieux documentés :
- Castorama : confirmations de commandes et notifications de disponibilité en magasin
- Brico Dépôt : accusés de réception de commandes en ligne
- Nordnet : messages d’information après souscription à une offre fibre
- Air France – Flying Blue : communications liées au programme de fidélité
- Timechef : notifications de la plateforme de réservation de repas en entreprise
- Hôpitaux et cliniques : rappels et confirmations de rendez-vous médicaux
Si vous avez récemment passé une commande chez l’une de ces enseignes ou pris rendez-vous dans un établissement de santé, un SMS du 38975 est probablement parfaitement normal. Le contexte est votre meilleur indicateur avant même d’analyser le contenu du message.
Les hôpitaux et la santé : un usage bien réel du 38975
L’usage médical de ce numéro mérite une attention particulière, car il touche beaucoup de monde. Les établissements hospitaliers, cliniques et cabinets médicaux ont massivement adopté les SMS automatiques pour réduire le taux d’absences aux consultations. Le message type arrive 24 à 48 heures avant le rendez-vous, et permet au patient de confirmer, modifier ou annuler sa venue en répondant simplement.
L’impact est concret et chiffré : selon des études sectorielles, les établissements ayant déployé ces rappels automatiques enregistrent jusqu’à 40 % de rendez-vous manqués en moins. Pour un hôpital public sous pression, c’est une différence opérationnelle majeure.
Si vous recevez un SMS du 38975 mentionnant un rendez-vous dans un service que vous connaissez, avec la date et l’heure qui correspondent à ce que vous avez planifié, il n’y a pas de raison de s’alarmer. Le message est généré automatiquement par le logiciel de gestion de l’établissement, qui n’a pas nécessairement configuré un nom d’expéditeur personnalisé.
Le 38975 est-il un numéro spam ou frauduleux?
Les chiffres parlent d’eux-mêmes. Sur la plateforme numeroinconnu.fr, le 38975 cumule 659 commentaires, dont 350 votes « Dangereux » – soit plus d’un vote sur deux. À titre de comparaison, seulement 14 votes le qualifient de « Fiable ». C’est un signal d’alerte sérieux.
Les arnaques documentées usurpent des marques connues pour maximiser l’effet de surprise. Voici les scénarios les plus signalés :
- Usurpation de l’ANTAÏ : « Info ANTAI : Vous avez un retard de paiement de 35,00€, consulter mon dossier d’infraction via [lien] » – l’ANTAÏ ne contacte jamais par SMS avec un lien cliquable
- Usurpation de Colissimo : demande de régler 4,99 € de frais de port pour débloquer un colis – classique arnaque au faux transporteur
- Usurpation d’Ameli : promesse de remboursement en attente nécessitant une « mise à jour » de vos coordonnées bancaires
Ces SMS frauduleux partagent des caractéristiques communes : un ton d’urgence, un montant précis pour crédibiliser le message, et un lien raccourci vers un site imitant l’interface officielle. Méfiez-vous particulièrement des liens en .xyz, .top ou .click.
Orange, Free Mobile et les opérateurs : que signifie recevoir un SMS du 38975 ?
Une confusion fréquente circule sur les forums : certains abonnés Orange pensent que recevoir un SMS du 38975 signifie que c’est leur opérateur qui les contacte. C’est inexact. L’opérateur de l’expéditeur n’est jamais celui du destinataire – le numéro court appartient à la plateforme d’envoi, pas à votre ligne téléphonique.
Cela dit, des SMS légitimes d’Orange ont bien été envoyés depuis ce numéro. Des utilisateurs de la communauté Orange ont signalé des messages du type : « Orange Info : votre code pour signer électroniquement votre mandat de prélèvement SEPA est : XXXXXX. Ce code a une durée de validité de 5 minutes. » Ce type de message est réel et correspond à une signature de contrat en ligne.
Un cas plus ambigu a également été documenté : un SMS signé « Constructel, partenaire d’Orange » envoyé pour confirmer un rendez-vous technique. Après vérification auprès d’Orange, il s’est avéré être frauduleux. Si vous recevez un SMS mentionnant un partenaire que vous ne reconnaissez pas, appelez directement votre opérateur avant de donner suite. Des services facturés à votre insu sur votre ligne – comme certains abonnements non sollicités sur mobile – démarrent souvent de cette façon.
Les abonnés Free Mobile signalent également des SMS depuis ce numéro, avec des schémas similaires. La logique est identique : Free n’est pas l’expéditeur, Free est simplement l’opérateur qui achemine le message jusqu’à votre téléphone.
Est-ce que la banque envoie des SMS depuis ce type de numéro?
Oui, les banques utilisent bien des numéros courts mutualisés pour certaines communications. Alertes de paiement, codes de validation, notifications de virement – ces messages peuvent très bien arriver depuis un numéro à cinq chiffres comme le 38975.
Mais un vrai SMS bancaire ne ressemble pas à un SMS d’arnaque. Voici les différences concrètes :
| SMS bancaire légitime | SMS de smishing (arnaque) |
|---|---|
| Code OTP seul, sans lien | Lien cliquable vers un « espace client » |
| Aucune demande d’information | Demande de confirmer un numéro de carte |
| Montant cohérent avec une opération réelle | Montant précis pour créer l’urgence |
| Ton neutre et factuel | Urgence, menace de blocage de compte |
Votre banque ne vous demandera jamais de cliquer sur un lien pour valider un virement ou confirmer vos coordonnées. Si vous avez un doute, raccrochez le SMS et appelez directement le numéro au dos de votre carte.
Comment signaler un SMS indésirable reçu du 38975 ?
Le dispositif officiel s’appelle le 33700. Actif depuis le 15 novembre 2008, il est géré par la Fédération française des télécoms et regroupe l’ensemble des opérateurs mobiles français. Pour signaler un spam SMS, transférez simplement le message suspect au 33700 – c’est gratuit depuis n’importe quel opérateur.
Vous pouvez également déposer un signalement sur signal-arnaques.gouv.fr, la plateforme officielle du gouvernement français. Ce signalement alimente les bases de données des services de lutte contre la cybercriminalité.
Si vous avez cliqué sur un lien suspect, agissez rapidement :
- Changez immédiatement les mots de passe des comptes concernés
- Vérifiez vos relevés bancaires sur les 30 jours suivants
- Contactez votre banque si vous avez saisi des données de paiement
- Signalez le phishing à votre opérateur via le 33700
Le 38975 n’est pas un numéro à bloquer systématiquement – ce serait bloquer votre hôpital ou votre commande Castorama. C’est un numéro à lire avec méthode : contexte d’abord, lien jamais, doute toujours résolu par un appel direct à l’organisme supposé.