Vous vérifiez votre facture mobile et vous tombez sur une ligne « My Sexy Mob » ou « vod-mob-wister » que vous n’avez jamais commandée.
Vous n’êtes pas seul – et ce n’est pas un hasard. Derrière ce service se cache un mécanisme d’activation volontairement opaque, déjà sanctionné par l’État français.
Qu’est-ce que My Sexy Mob et qui est derrière ce service?
My Sexy Mob est un service de vidéos en ligne édité par Wister SAS, dont le siège est situé au 81, rue de Réaumur, 75004 Paris.
La société se présente elle-même comme un éditeur de « services multimédias, principalement des vidéos avec paiement sur facture opérateur. » C’est précisément ce dernier point qui pose problème.
Le modèle repose sur la facturation mobile opérateur : aucun prélèvement bancaire visible sur votre compte courant, mais une ligne supplémentaire discrète sur votre facture téléphonique.
Ce canal de paiement est légal, mais il est aussi particulièrement difficile à surveiller pour un consommateur ordinaire.
Comment un abonnement My Sexy Mob peut-il s’activer sans votre consentement?
Le témoignage revient de façon quasi identique chez des dizaines d’utilisateurs : « une pop-up est apparue au moment où j’appuyais sur l’écran, aussitôt j’ai reçu un SMS me disant que mon abonnement à vod-mob-wister allait débuter. »
Pas de formulaire rempli, pas de double validation, pas de case cochée. Un simple geste tactile sur une publicité mal placée, et l’abonnement est activé.
Le mécanisme exploite la facturation opérateur liée au numéro de téléphone. Votre identité est connue de votre opérateur – il suffit d’un clic sur certaines pages web ou publicités mobiles pour que la confirmation soit considérée comme acquise.
C’est précisément ce que la réglementation française interdit : une souscription sans accord explicite et éclairé. Ce n’est pas un bug. C’est un choix de conception.
Combien coûte l’abonnement non sollicité My Sexy Mob sur votre facture?
Le tarif de l’abonnement est de 2,99 € par semaine, soit environ 12 € par mois. Cela peut paraître modeste – jusqu’à ce que vous réalisiez que vous n’avez rien demandé. Et surtout, jusqu’à ce que vous constatiez depuis combien de temps la ligne figure sur vos factures.
Des utilisateurs rapportent que l’abonnement reste actif 5 semaines ou plus avant d’être détecté. Sur un an de facturation silencieuse, cela représente plus de 144 €.
Dans un cas documenté via SFR, le préjudice total a atteint 397 €. Ce chiffre n’est pas une estimation – c’est ce qu’une personne réelle a perdu avant de s’en apercevoir.
Quels opérateurs sont concernés par les prélèvements Wister My Sexy Mob?
Les signalements ne se concentrent pas sur un seul opérateur. Voici ceux pour lesquels des cas de my sexy mob h abonnement non sollicité ont été documentés :
- Orange
- SFR
- Bouygues Telecom
- Red by SFR
- Sosh
- NRJ Mobile
- Auchan Telecom
La quasi-totalité du marché français est concernée. Cela signifie que le problème ne vient pas d’une faille propre à un opérateur, mais bien du modèle de distribution de Wister lui-même.
Wister a-t-il été sanctionné officiellement pour ces pratiques?
Oui – et la sanction est publique. La DGCCRF a infligé une amende administrative de 28 500 € à Wister SAS le 3 août 2023, pour manquement au Code de la consommation.
Cette décision confirme ce que des centaines d’utilisateurs avaient signalé : les conditions de souscription ne respectaient pas la réglementation en vigueur.
28 500 € d’amende face à une société qui facture 2,99 € par semaine à des milliers d’abonnés non consentants : la sanction peut sembler dérisoire.
C’est exactement le problème structurel des amendes administratives en matière de pratiques commerciales déloyales – elles pèsent rarement assez lourd pour décourager le modèle économique qui les génère.
Cette amende reste néanmoins un argument concret si vous souhaitez obtenir un remboursement de votre opérateur : vous n’êtes pas en train de contester un service légal.
Comment résilier l’abonnement My Sexy Mob et contacter Wister?
Voici les coordonnées officielles de Wister pour demander la résiliation et un remboursement :
- Email : serviceclients@wister.fr
- Téléphone : +33 1 86 65 31 66
Une mise en garde importante : ne communiquez jamais votre IBAN à Wister. Orange le dit explicitement à ses clients – l’opérateur préfère rembourser directement et en interne plutôt que de laisser ses clients transmettre leurs coordonnées bancaires à l’éditeur.
C’est un conseil à suivre quel que soit votre opérateur.
Envoyez votre demande de résiliation par email en conservant une copie datée. Si Wister ne répond pas dans un délai raisonnable, c’est cette trace écrite qui constituera votre premier élément de preuve.
Comment se faire rembourser les prélèvements My Sexy Mob par votre opérateur?
La démarche la plus efficace passe directement par votre opérateur, pas par Wister. Voici comment procéder :
- Rassemblez vos factures sur lesquelles la ligne My Sexy Mob ou vod-mob-wister apparaît, avec les montants et les dates.
- Contactez le service client de votre opérateur en précisant que vous n’avez jamais souscrit à ce service et que Wister a été sanctionné par la DGCCRF en août 2023.
- Demandez explicitement le remboursement des sommes prélevées et le blocage de toute facturation future liée à ce service.
- Si le conseiller refuse, escaladez vers le service des réclamations et formalisez votre demande par courrier ou email.
Orange a mis en place une procédure de remboursement direct pour ses clients victimes de ce type de facturation. Chez SFR et Bouygues, la démarche peut nécessiter plus de relances – mais le principe reste le même : l’opérateur est co-responsable du canal de facturation qu’il a mis à disposition.
Quels recours légaux avez-vous face à un abonnement forcé My Sexy Mob?
Le cadre légal est clair. La souscription forcée à un service payant est punie de 2 ans d’emprisonnement et d’une amende pénale de 300 000 €, pouvant monter jusqu’à 1 000 000 € selon les circonstances.
Ces chiffres concernent Wister, pas vous – mais les connaître renforce votre position dans toute démarche amiable.
Pour un préjudice inférieur à 5 000 € – ce qui est le cas dans la très grande majorité des situations liées à My Sexy Mob – la loi impose de passer par une médiation ou une conciliation avant toute saisine du tribunal judiciaire.
Ce n’est pas un obstacle : c’est souvent la voie la plus rapide pour obtenir gain de cause.
Signalez le service sur signal.conso.gouv.fr, la plateforme officielle de la DGCCRF. Selon les données de la plateforme, 65 % des entreprises signalées y répondent. Le signal est visible par les enquêteurs et renforce le dossier collectif contre Wister.
| Recours | Quand l’utiliser | Délai estimé |
|---|---|---|
| Résiliation directe auprès de Wister | En premier, pour stopper les prélèvements | Immédiat |
| Remboursement via l’opérateur | En parallèle, pour récupérer les sommes dues | Quelques jours à quelques semaines |
| Signalement DGCCRF (signal.conso.gouv.fr) | Systématiquement, pour renforcer le dossier collectif | Pas de délai de réponse garanti |
| Médiation de la consommation | Si l’opérateur ou Wister refuse de rembourser | 1 à 3 mois en général |
| Tribunal judiciaire | En dernier recours, après médiation obligatoire | Variable |
Wister a déjà été condamné une fois par la DGCCRF. Un dossier solide, documenté, avec des factures et une demande de remboursement formalisée, a toutes les chances d’aboutir – sans avoir besoin d’aller jusqu’au tribunal.